Termék visszaküldése és reklamáció

Elkötelezettek vagyunk a kiváló minőségű termékek értékesítése mellett, de tudjuk azt is, hogy vannak olyan esetek, amikor a nálunk vásárolt termékeket cserélni vagy visszaküldeni kell.

Egyszerű visszaküldés

  • Nincs 30 napos várakozási idő

  • A visszaküldés biztosítása online, e-mailben vagy telefonon

  • Válassza ki az termék visszavételének módját


Hogyan küldhetem vissza vagy reklamálhatom a terméket?

A termék visszaküldése vagy reklamálása előtt bizonyosodjon meg, hogy rendelkezik a vásárlási számlával, majd töltse ki visszaküldési vagy reklamálási levelet. A kitöltött formanyomtatványt nyomtassa ki és mellékelje a visszaszolgáltatott/reklamált termékhez vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a +420 220 950 910 telefonszámon, ügyfélszolgálatunk munkatársai átveszik Önnel a lehetőségeket és az eljárás lépéseit.

A lehetőségek:
Termék visszaszolgáltatása személyesen értékesítő központjainkba vagy küldés üzletünkbe.
 

 


Meggondolta magát?

  • Ha termék 14 napon belüli visszaküldéséről van szó, a terméket visszaszolgáltathatja azzal a feltétellel, hogy nem volt használva és eredeti csomagolásban van összes tartozékával és promóciós tárgyakkal együtt.
  • Némely termékek esetében sajnos ez az opció nem lehetséges: ez érvényes minden termékre, ami az Ön kívánságai szerint lett legyártva vagy utólagosan átalakítva.
  • A szállítási költségeket ebben az esetben az ügyfél fizeti.
     

Hibás termék?

  • Ha a termék hibás vagy jótállás ideje alatt hibásodott meg, általában 6 hónap (vásárló-eladó) vagy 24 hónap (vásárló-fogyasztó) elteltéig a vásárlástól, kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat részletekkel a hibáról. A jótállás ideje eltérő lehet termék típusa vagy konkrét alkatrésztől függően.
  • Ügyfélszolgálatunk munkatársa segíti majd a reklamációval és tájékoztatja Önt, hogyan járjon el.
     

A termék szállítás közben sérült?

  • Ha olyan szállítmány érkezik Önhöz, amely sérült terméket tartalmaz, hívja ügyfélszolgálatunkat minél hamarabb (vásárló-eladó legkésőbb 24 órán belül, vásárló-fogyasztó ideális esetben 24 órán belül, legkésőbb viszont 3 munkanapon belül a szállítás időpontjától számolva).
  • Az ügyfélszolgálat munkatársa megrendeli a hibás termék elszállítását és annak utólagos cseréjét.
  • Ha használatba helyezi a szállítás során sérült terméket, úgy vesszük, hogy teljesen funkcionális állapotban vette át és nem kérheti a termék javítását vagy cseréjét.
     

Nem megfelelő terméket kapott?

  • Ha a szállítmány tartalma eltér az Ön által elvártaktól vagy nem felel meg a számlán szereplőknek, tájékoztassa kérjük ügyfélszolgálatunkat az első két munkanapon belül a szállítás időpontjától számolva.
  • Az ügyfélszolgálat munkatársa tájékoztatja a termék visszaszolgáltatásának módjáról és bebiztosítja a hibás elem visszaküldését vagy cseréjét.